AI w spedycji

Informacje podstawowe

Szkolenie dla zespołów spedycyjnych, które chcą realnie wykorzystać generatywną AI do codziennej pracy: korespondencji z klientami i przewoźnikami, przygotowywania ofert, kalkulacji i rozliczeń, obsługi reklamacji. Uczestnicy pracują na zadaniach odzwierciedlających ich codzienną pracę: piszą maile w różnych językach, przetwarzają dane z tabel Excel, przygotowują szkice umów transportowych i treści komunikacyjne. Uczą się pisać prompty, które dają konkretne, gotowe do wysyłki rezultaty.

Na szkoleniu uczestnicy dowiedzą się między innymi:

• Jak myśli AI i jakie są jego granice w pracy biurowej
• Jak pisać prompty metodą KREDO w kontekście spedycyjnym
• Jak używać ChatGPT do obsługi korespondencji z klientem i przewoźnikiem
• Jak analizować dane transportowe i kalkulować oferty szybciej
• Jakie są zasady bezpieczeństwa pracy z AI (dane klientów, warunki umów)

Cel

Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z możliwościami ChatGPT w codziennej pracy działu spedycyjnego, obejmując promptowanie metodą KREDO, praktyczne zastosowania w komunikacji biznesowej i analizie danych transportowych, a także zasady bezpieczeństwa pracy z publicznymi modelami AI. Szkolenie kładzie nacisk na konkretne, powtarzalne zastosowania w codziennej pracy oraz krytyczną ocenę rezultatów AI.

Program

Moduł 1: Jak myśli AI i co z tego wynika dla pracy w spedycji

• Modele językowe jako przewidywanie kolejnych słów
• Halucynacje AI, czym są i dlaczego szczególnie niebezpieczne w danych umownych i kalkulacjach
• Różnica między wersją darmową a płatną ChatGPT w codziennej pracy
• Krótka diagnostyka oczekiwań grupy

Moduł 2: Promptowanie metodą KREDO w kontekście spedycyjnym

• Kontekst: opis sytuacji transportowej i odbiorcy komunikatu
• Rola: przydzielenie AI funkcji w zadaniu (asystent spedytora, redaktor)
• Instrukcje: precyzyjne polecenia dostosowane do pracy z klientem i przewoźnikiem
• Format odpowiedzi: długość, ton, struktura typowa dla komunikacji branżowej
• Praca z błędnymi odpowiedziami AI i korekta prompta

Moduł 3: ChatGPT w komunikacji spedycyjnej

• Maile do klientów: zapytania o ładunki, potwierdzenia, korekty, reklamacje
• Maile do przewoźników: zapytania o kapitałość, potwierdzenia zleceń, uzgodnienia warunków
• Tłumaczenia korespondencji branżowej (angielski, niemiecki, ukraiński, rosyjski, inne)
• Szkice klauzul do umów transportowych i zleceń spedycyjnych
• Generowanie treści dla klientów (oferty, informacje, status przesyłki)

Moduł 4: Warsztat praktyczny, flow spedycyjny z AI

• Pełen cykl: od zapytania klienta, przez kalkulację oferty, do potwierdzenia zlecenia
• Analiza danych transportowych z tabel Excel lub CSV (np. koszty przewozu, wykaz zleceń)
• Przygotowanie krótkiego raportu lub podsumowania dla klienta na podstawie danych
• Obsługa reklamacji i trudnej korespondencji z użyciem AI
• Krótkie wzajemne recenzje efektów w grupie

Moduł 5: Bezpieczeństwo, prywatność i plan wdrożenia

• Co można wrzucać do publicznego ChatGPT, a co nie powinno wyjść z firmy (dane osobowe, warunki kontraktowe, dane kontrahentów)
• Zasady pracy z dokumentami zawierającymi klauzule poufności
• Weryfikacja informacji od AI przed wysłaniem do klienta
• Pytania i odpowiedzi

Uwaga metodyczna

Szkolenie pracuje wyłącznie z jednym narzędziem głównym (ChatGPT), żeby w ciągu 6 godzin dwunastoosobowa grupa zdążyła realnie opanować jego obsługę w kontekście pracy spedycyjnej, a nie tylko zobaczyć kilka demonstracji. Jeśli firma korzysta z Microsoft 365 Copilot zamiast ChatGPT, mogę przygotować wariant szkolenia dopasowany do Copilota (zmienia się tytuł i zakres ćwiczeń).

Wymagania organizacyjne po stronie klienta

• Każdy uczestnik ma przed szkoleniem założone i przetestowane płatne konto ChatGPT. Alternatywą jest darmowe konto Google i praca na modelu Google Gemini
• Logowanie sprawdzone wcześniej na urządzeniu, z którego uczestnik będzie pracował
• Jedno stanowisko na osobę, laptop dla każdego uczestnika (12 osób), bez współdzielenia
• Stabilne Wi-Fi w sali, wystarczające dla 12 osób pracujących jednocześnie
• Rzutnik lub duży ekran do prezentacji prowadzącego
• Sala umożliwiająca pracę warsztatową (stoły, miejsce na notatki)
• Opcjonalnie: kilka rzeczywistych przykładów danych transportowych (Excel/CSV) oraz przykładowa korespondencja z klientami (zanonimizowana), do wykorzystania w module 4

Prowadzący

Franciszek Kołpanowicz, przedsiębiorca i certyfikowany trener AI. Publikował między innymi w Rzeczpospolitej. Ma na koncie ponad 1600 godzin pracy z generatywną AI i dzielił się wiedzą na publicznych wystąpieniach, m.in. na szkoleniu "Menedżer w erze AI" organizowanym przez Rzeczpospolitą oraz na konferencjach UKEN i PASE. Filozoficzne wykształcenie (Uniwersytet Jagielloński) i doświadczenie w kontroli jakości w IT pozwalają mu łączyć analityczne myślenie z zadawaniem trafnych pytań. Na szkoleniach zwraca uwagę przede wszystkim na uczestników, wykorzystując ich doświadczenia i potrzeby w trakcie pracy.